Innovate Cyprus
Create Your First Project
Start adding your projects to your portfolio. Click on "Manage Projects" to get started
Gelişmiş Analitik ve Müşteri Sadakati
Proje türü
Gelişmiş Analitik ve Müşteri Sadakati
Sektör
Tüketici Elektroniği
Odak
Öngörücü CRM ve Müşteri Yaşam Değeri (CLV)
🏆 Ana Kazanç
Müşteri sadakatinde ve müşteri ömrü değerinde ölçülebilir artışlar sağladığı için Data IQ tarafından ödüllenmeye tabi tutulmuştur.
🚩 Stratejik Hedef
Tüketici elektroniği alanında küresel bir lider, oldukça rekabetçi olan mobil pazarda müşteri elde tutma (retention) oranlarının düşüşüyle karşı karşıyaydı. Temel ihtiyaç; reaktif pazarlama yöntemlerinin ötesine geçerek, "risk altındaki" müşterileri ve yüksek değerli segmentleri henüz kayıp (churn) gerçekleşmeden tespit edebilecek proaktif bir sistem geliştirmekti.
🛠️ Uygulanan Çözümler
🔮 Öngörücü Modelleme (Predictive Modelling): Müşteri davranışlarını yüksek istatistiksel doğrulukla öngören gelişmiş "yatkınlık" (propensity) ve "müşteri kaybı" (churn) modelleri tasarlandı.
📊 Müşteri Segmentasyonu: Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLV) ve etkileşim kalıplarına dayalı çok boyutlu bir segmentasyon çerçevesi geliştirildi.
🛠️ Stratejik Entegrasyon: Bu modeller küresel CRM ekosistemine entegre edilerek otomatik, kişiselleştirilmiş müşteri sadakati kampanyalarına olanak sağlandı.
📈 Sonuç
🏆 Sektör Tanınması: Proje, veri odaklı müşteri etkileşiminde mükemmelliği ödüllendiren Data IQ Ödülleri'ne aday gösterildi.
📉 Müşteri Kaybını Azaltma: Yüksek riskli segmentleri başarıyla belirleyerek, uzun vadeli müşteri sadakatini artıran hedefli müdahaleler sağladık.
🎯 Hassas Pazarlama: CRM stratejisini toplu e-posta gönderiminden, yeni model lansmanlarında dönüşümü artıran, son derece segmentasyona dayalı, veri odaklı bir sisteme dönüştürdük.